nossos produtos são feitos com cuidado e intenção. ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. por isso, criamos uma política simples, transparente e respeitosa.
para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
nesses casos, a boreá studio fornecerá as orientações para a devolução e cobrirá o custo do frete de retorno.
sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
• sem sinais de uso além do necessário para sua conferência
• com todos os itens e acessórios recebidos
• com rótulos e componentes preservados
• em sua embalagem original ou em outra embalagem que garanta o transporte seguro
para velas, recomendamos não acender o produto caso pretenda devolvê-lo por arrependimento.
caso o produto chegue avariado, apresente defeito ou seja diferente do pedido realizado, entre em contato assim que identificar o problema.
se possível, envie a solicitação em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos. esse prazo facilita a análise da ocorrência, mas não limita os direitos previstos na legislação.
após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
• substituição do produto
• reenvio do item correto
• restituição do valor pago
• outra solução acordada com a cliente
os custos de envio serão cobertos pela boreá studio quando houver defeito, avaria, erro no pedido ou qualquer falha de responsabilidade da loja.
produtos personalizados são desenvolvidos especialmente para cada pedido e, por isso, não podem ser trocados após o prazo legal apenas por mudança de preferência.
isso não exclui o direito de arrependimento aplicável às compras online nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou divergências em relação ao que foi aprovado.
pedidos cancelados antes do envio serão analisados de acordo com a etapa de produção e com os direitos garantidos pela legislação.
envie um e-mail para [email protected] com:
• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos, quando aplicável
responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o atendimento.
não envie produtos sem receber previamente as instruções de devolução.
após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• pix: o valor será devolvido para a conta informada pela cliente
• cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora do cartão
• outros meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos da plataforma responsável
eventuais valores de frete originalmente pagos também serão restituídos quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro da boreá studio.
após o prazo de 7 dias corridos, trocas por aroma, tamanho, cor, preferência pessoal ou escolha incorreta estarão sujeitas à análise e à disponibilidade de estoque.
quando a troca não decorrer de defeito ou erro da boreá studio, os custos de envio poderão ficar por conta da cliente, desde que ela seja previamente informada.
em caso de dúvidas, entre em contato:
recomendo uma revisão jurídica antes da publicação definitiva, principalmente no trecho sobre produtos personalizados.
