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trocas e devoluções

política de trocas e devoluções

nossos produtos são feitos à mão com muito cuidado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. por isso, criamos uma política simples, respeitosa e transparente com você.

  1. prazo para trocas ou devoluções
    você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor (art. 49).

  2. condições para troca ou devolução
    para que possamos realizar a troca ou o reembolso, o produto deve estar:

• sem sinais de uso, queimado ou danificado
• na embalagem original (se possível)
• com o rótulo intacto

se o produto chegou com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato com a gente o quanto antes — de preferência em até 48h após o recebimento, com fotos do item.

  1. produtos personalizados
    produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

  2. como solicitar a troca ou devolução
    escreva para [email protected] com as seguintes informações:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca ou devolução
• fotos do produto (se aplicável)

responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

  1. custos de envio
    • se a troca for por defeito ou erro da nossa loja, nós cobrimos o frete.
    • se for por arrependimento, escolha errada ou gosto pessoal, o custo de envio é por conta da cliente.

  2. reembolso
    caso opte pela devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
    para compras no cartão, o valor será estornado de acordo com as regras da operadora.

📩 dúvidas? estamos por aqui:
[email protected]