Política de trocas e devoluções
Nossos produtos são feitos à mão com muito cuidado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política simples, respeitosa e transparente com você.
1. Prazo para trocas ou devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor (art. 49).
2. Condições para troca ou devolução
Para que possamos realizar a troca ou o reembolso, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso, queimado ou danificado
• Na embalagem original (se possível)
• Com o rótulo intacto
Se o produto chegou com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato com a gente o quanto antes — de preferência em até 48h após o recebimento, com fotos do item.
3. Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Escreva para [email protected] com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se aplicável)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
5. Custos de envio
• Se a troca for por defeito ou erro da nossa loja, nós cobrimos o frete.
• Se for por arrependimento, escolha errada ou gosto pessoal, o custo de envio é por conta da cliente.
6. Reembolso
Caso opte pela devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Para compras no cartão, o valor será estornado de acordo com as regras da operadora.
📩 Dúvidas? estamos por aqui:
[email protected]
