política de trocas e devoluções – boreá studio
nossos produtos são feitos à mão com muito cuidado, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. por isso, criamos uma política simples, respeitosa e transparente com você.
1. prazo para trocas ou devoluções
você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor (art. 49).
2. condições para troca ou devolução
para que possamos realizar a troca ou o reembolso, o produto deve estar:
• sem sinais de uso, queimado ou danificado
• na embalagem original (se possível)
• com o rótulo intacto
se o produto chegou com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato com a gente o quanto antes — de preferência em até 48h após o recebimento, com fotos do item.
3. produtos personalizados
produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. como solicitar a troca ou devolução
escreva para [email protected] com as seguintes informações:
• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca ou devolução
• fotos do produto (se aplicável)
responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
5. custos de envio
• se a troca for por defeito ou erro da nossa loja, nós cobrimos o frete.
• se for por arrependimento, escolha errada ou gosto pessoal, o custo de envio é por conta da cliente.
6. reembolso
caso opte pela devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
para compras no cartão, o valor será estornado de acordo com as regras da operadora.
📩 dúvidas? estamos por aqui:
[email protected]
